POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Política de Trocas e Devoluções da empresa PERES & OLIVEIRA COMERCIO DE COSMETICOS LTDA – (ōAroma) - CNPJ 47.040.853/0001-10 – é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor conforme definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), através do site www.oaroma.eco.br
ōAroma é uma empresa que se preocupa com a satisfação de seus clientes e está comprometida em oferecer produtos de qualidade e um excelente atendimento. Por isso, segue as normas estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor para garantir uma política clara e objetiva de trocas e devoluções.
DESISTÊNCIA DE COMPRA:
1.1. O cliente que realizar uma compra no ōAroma e se arrepender da mesma, tem o direito de desistir do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código defesa do Consumidor
1.2. Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento do ōAroma pelo e-mail oaroma@oaroma.eco.br ou pelo SAC (16)99395-2255 via whatsapp, informando o número do pedido e a intenção de desistência.
1.3. ōAroma se responsabiliza por arcar com os custos de devolução do produto e o valor da compra será estornado integralmente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, assim que o produto for recebido em nosso Centro de Distribuição e passar pela análise de qualidade.
1.4. Para efetuar a devolução, é necessário que o produto esteja em sua embalagem original, com o lacre intacto, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios e manuais que o acompanham.
1.5. É importante lembrar que o direito de arrependimento não se aplica aos casos em que o produto foi utilizado ou danificado pelo cliente, ou seja, nos casos em que a mercadoria apresenta indícios de uso.
TROCAS POR DEFEITO OU AVARIA:
2.1. Caso o cliente receba um produto com defeito ou avaria, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento do ōAroma pelo e-mail oaroma@oaroma.eco.br ou pelo SAC (16)99395-2255 via whatsapp em até 60 (sessenta) dias corridos após o recebimento da mercadoria, informando o número do pedido, o defeito ou a avaria do produto recebido e o produto que deseja receber em troca.
2.2. ōAroma se responsabiliza pelos custos de envio do novo produto e pela devolução do produto com defeito ou avaria.
2.3. O produto a ser trocado deverá estar em sua embalagem original, com o lacre intacto, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios e manuais que o acompanham.
2.4. A troca poderá ser realizada por produto de mesma referência, ou, caso esta não esteja disponível em estoque, por outro produto de mesmo valor ou de valor superior, mediante ao pagamento da diferença pelo cliente.
2.5. O envio do novo produto será feito assim que o produto a ser trocado for recebido em nosso estoque e passar por análise de qualidade.
TROCAS POR OUTROS MOTIVOS:
3.1. Caso o cliente deseje trocar o produto por motivos que não sejam defeito ou avaria, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento do ōAroma pelo oaroma@oaroma.eco.br ou pelo SAC (16)99395-2255 via whatsapp em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria, informando o número do pedido e o motivo da troca.
3.2. ōAroma se reserva o direito de avaliar cada caso individualmente e pode recusar a troca caso identifique que o produto foi utilizado ou danificado pelo cliente.
3.3. O produto a ser trocado deverá estar em sua embalagem original, com o lacre intacto, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios e manuais que o acompanham.
3.4. A troca poderá ser realizada por produto de mesma referência, ou, caso esta não esteja disponível em estoque, por outro produto de mesmo valor ou de valor superior, mediante ao pagamento da diferença pelo cliente.
3.5. O custo de envio do produto para troca e do novo produto será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que a troca se dá por defeito ou avaria.
POLÍTICA DE ENTREGA:
4.1. ōAroma se compromete a entregar os produtos adquiridos em seu site no prazo estipulado no ato da compra, podendo haver variações devido a fatores externos, como greves, condições climáticas e empresas de entregas terceirizadas.
4.2. Caso o cliente não receba o produto no prazo estipulado, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento do ōAroma pelo e-mail oaroma@oaroma.eco.br ou pelo SAC (16)99395-2255 via whatsapp para verificar o status do pedido e obter informações sobre o ocorrido.
4.3. O endereço de entrega é de responsabilidade do cliente, sendo necessário que o mesmo esteja correto e completo. Caso haja erro no endereço de entrega, ōAroma não se responsabiliza pela não entrega do produto.
4.4. Caso o produto retorne ao estoque do ōAroma devido a problemas na entrega, a empresa entrará em contato com o cliente para verificar a melhor solução, podendo haver reenvio do produto com custo adicional de frete ou estorno do valor da compra.
CONSIDERAÇÕES FINAIS:
5.1. ōAroma se reserva o direito de alterar esta política de trocas e devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio.
5.2. O cliente é responsável por ler atentamente esta política antes de realizar a compra e entrar em contato com a Central de Atendimento do ōAroma em caso tenha dúvidas ou necessite de esclarecimentos.
5.3. Esta política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo garantir a satisfação e confiança dos clientes do ōAroma.
